Müşteri İlişkileri İngilizcesi
Bir işletme için müşteri her şeyden daha değerlidir çünkü eğer müşterileriniz yoksa veya müşterileriniz memnun değilse iş yapmanız imkansızdır. 21. yy'da artık tüm işletmeler tamamen "müşteri odaklı" bir anlayışa sahipler ve müşteri memnuniyetini sağlamaya her şeyden daha fazla özen gösteriyorlar. Büyük ölçekli firmalardan sadece birkaç çalışanı olan en küçük firmaya kadar her firma müşterilerini mutlu etmenin ve yeni müşterilere kavuşmanın yollarını aramaktadır.
Küresel dünya ekonomisinin bir parçası olmak isteyen bütün işletmeler İngilizceye gereken önemi vermek zorundalar. Bir işletmenin kar edebilmesi için halkla ilişkiler bölümüne çok büyük bir iş düşmektedir. Müşterilerinz yabancı ise yapmanız gereken en kısa sürede müşterilerinize ulaşmanıza olanak sağlayacak İngilizceyi aktif bir şekilde kullanabilir duruma gelmelisiniz. İşte bu ihtiyacınızda size etkin, akılcıl ve hızlı çözümlerimizle yardımcı olmak için hazırız.
NEDEN PROFESYONEL EĞİTİM ALMALIYIM?
Müşteri ilişkileri ile ilgili sunduğumuz bu profesyonel eğitimde amacımız öğrencilerimizin ihtiyacı olan noktalarda onları İş İngilizcesi alanında yetkin kılmaktır. Özellikle çok uluslu firmalar, yabancı ortaklı firmalar ya da kendini geliştirip daha büyük pazarlara açılmayı hedefleyen orta ölçekli firmalara hitap eden eğitimimiz tamamen müşteri ilişkileri ve call centre çalışanları için tasarlanmaktadır.
ÖĞRENCİLERİMİZE SUNDUĞUMUZ PROFESYONEL HİZMETLER
Profesyonel İngilizce Eğitimi hizmetlerinde rakipsiziz. Öğrencilerimize sunduklarımız :
* İş kolunuza ve size %100 uyan eğitim planlaması, tüm öğrencilerimizle günlük ilgilenme. ( Hergün ilgili eğitmeniniz sizinle iletişimde olacaktır. )
* Alanında uzman ana dil seviyesinde İngilizceye ve mesleki terminolojiye hakim eğitmenler. ( Çünkü sistem ve eğitmen İngilizcede kısa sürede ilerlemeniz için en önemli iki faktördür. )
* İş yeriniz & kendiniz için ücretsiz danışmanlık hizmetleri.
* Yoğun olduğunuz zamanlar için istediğiniz saatte uzaktan ve telefonla eğitim desteği.
* Çeviri destek hizmetleri.
* İş alımlarınız için İngilizce mülakat desteği ve eleman alımlarınızda kullanmanız için tamamen firmanıza ve ihtiyaçlarınıza özel olarak hazırlanmış İngilizce sınavı.
ÖRNEK PROFESYONEL EĞİTİM İÇERİKLERİ
Program içeriği çalıştığımız firmaların taleplerine göre farklılık göstermekle birlikte genel olarak talep edilen konu başlıklarını aşağıda sizin için topladık. Öğrencilerimiz eğer ihtiyaç duyuyorlarsa İş İngilizcesi eğitimlerine ek olarak Genel İngilizce takviyesi de alabilirler. Eğitim planlamaları tamamen özel olarak yapıldığı için öğrencilerimizin ihtiyaçları tam olarak karşılanır.
|
Introduction to Customer Care Customer Care Success Tips ( Müşteri Hizmetleri Başarsını Sağlamak ) Surprising Datas about Customer Care ( Müşteri Hizmetleriyle İlgili Bilgiler ) Face to Face with Customers ( Müşterilerle Yüz yüze İletişim Kurmak) Body Language ( Vucüt Dili ) Meeting Foreign Customers ( Yabancı Müşterilerle Buluşma ) Meetings ( Toplantılar ) Do’s and Don’ts (Yapılacaklar, Yapılmayacaklar ) Dealing Customers on Phone ( Telefonda Müşteri İle Konuşma ) |
General Telephoning ( Genel Telefon Konuşmaları ) : Teorik eğitimden sonra yabancı eğitmenler sizi arar ve telefonda konuşma pratiği yapmanızı sağlar. The Customer Care Phone Call ( Müşteri Hizmetleri Telefn Çağrısı ) What the Customers Really Hear? ( Müşteriler Gerçekten Ne Anlar ? ) Call Centre Success ( Çağrı Merkezi Başarısı ) Taking an Order ( Sipariş Almak ) Customer Oriented Call Centre ( Müşteri Merkezli Çağrı Merkezi ) Hotline Troubleshooting ( Müşteri Hizmetlerinde ve Acil Durumdaki Çağrılarda Sorunların Üstesinden Gelme ) Dealing with problems ( Problemlerle Başetme ) Business E-mails ( İş Yazışmaları ) |
EĞİTİMLERİ KİMLER VERİYOR?
Müşteri İlişkileri İngilizcesi Eğitimlerini formasyon sahibi uzman eğitmen kadromuz ve ihtiyaç dahilinde eğitmen çevirmen kadromuz vermektedir. Eğitim içeriğine göre özellikle ihtiyaç duyulan konuda uzmanlaşmış Türk & Yabancı Eğitmenler bu eğitimleri sunmaktadır.
BAŞARI GARANTİLİ PROFESYONEL İNGİLİZCE EĞİTİMİ SUNUYORUZ
Eğitimlerimizde başarınızı daha eğitime başlamadan, sözleşme ile garanti altına alırsınız. Programlarımız öğrencilerimize göre oluşturulurken onların en iyi öğreneceği yöntem, öğrenim hızları, günlük yoğunlukları göz önüne alınır ve en uygun program tasarlanır. İşimizi kesinlikle şansa bırakmayız. Her sözümüz size ve kurumunuza yazılı olarak sunulur.
